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  • 新型销售不断涌现, 谁来守护消费安全?
  • 来源:0523招聘网    添加时间:2015-02-04
  •   近年来,新兴电商与传统商业互相融合,线上线下彼此竞争,支付手段花样翻新。市民在这样的新常态下得到了更多的消费便利,但也面临商品信息不对称、售后责任不确定、支付安全不充分等诸多烦恼。年终岁末,就让我们来盘点一下在近年来这种“新常态”消费中如何才能更安全?

      网上购物,“山寨”“李鬼”频现身

      前不久,市民王莉在一家购物网站上买了一件大衣,价格是518元。事后,她在网上重新搜索,发现同样一件衣服,价格从400元到1200元不等。而同款大衣,在我市一家商场要卖2000多元。她联系淘宝卖家,对方一口咬定是正品,并表示可以到商场验货。

      王莉到商场对比发现,淘宝网上淘来的衣服与商场的衣服,在外表看不出差别,但里衬有所不同。回到家里,她上网和卖家理论。卖家声称:出售的大衣确实是原厂生产的,是专供网上直销的,因为价格便宜,里衬确实与商场的不同,但做工完全一样,让她放心。

      面对卖家的“巧辩”,王莉十分困惑:“我买的衣服算不算假货?”

      最新统计数据显示,2014年前三季度,我国网络零售交易额达1.8万亿元,同比增长49.9%,网店规模超过8000万家。与此同时,部分电商产品质量低劣、假货泛滥、销售欺诈、维权艰难等问题突出,网购投诉率居高不下,电商发展遭遇“成长的烦恼”。

      去年,随着聚美、京东、阿里巴巴先后上市,电商市场已经被放在了显微镜之下。一直困扰着各大电商平台的假货问题,成为影响消费信心的最重要因素。根据阿里巴巴公布的数据,2014年前三季度,阿里处理侵权链接600万条,配合执法部门办理侵权案件1000余起,抓获犯罪嫌疑人400多人,涉案金额6亿元。

      一名业内人士透露,与线下产品监督抽查相比,电商产品监管面临“两难”。线下监督抽查在市场或企业成品仓库内待销的产品中随机抽取,线上需要变为“神秘买家”或到千万个卖家仓库抽样,执法成本高。再加上电商平台提供的相关信息和产品本身的标识不准确,很多时候根本找不到厂家。受制于电商特性及监管力量分散等原因,目前的线上打假难以满足消费者需求及电商发展要求。他建议尽快建立部门协同、电商平台与监管部门协作、跨地域合作的电商打假机制。

      售后服务,“责任”“是非”难理清

      市民倪平曾在网上购买了一款手机,使用半年后出现问题,根据对方要求将手机寄回维修,结果维修后的手机使用不到两天又坏了。最后卖家答应更换一部新手机。倪平说,更换新机多加了300元,将手机寄给了对方,又垫付了20多元的邮费,这是网购时没有想到的。

      他打算投诉,可是从淘宝热线的客服电话中得知,如果要投诉,必须提供旺旺聊天记录或者其他证明文件。由于网购过去了好几个月,聊天记录根本找不到了。

      记者走访了解到,像倪平这样的经历并不少见。网上搜索商品、下单、成交、送货,当人们在享受电商交易的方便、快捷时,也在不知不觉中陷入了售后服务的陷阱。由于缺少面对面的沟通和交流,一旦商品出现质量问题,很难找到商品质量责任人。

      一名经常网购的80后刘玲告诉记者,通常,网购时店家很热情,然而当消费者几个月后提出售后服务要求时,店家回应就很冷淡,不是拒绝保修,就是说过了保修期限,即便答应退货,买家还得自己承担来回运费。

      记者看到,在电商平台上,有的商家将退货标准定得很苛刻,对于如何认定“商品完好”及“不影响二次销售”,大多表述含糊不清,甚至随意扩大不适用“七日无理由退货”的商品范围。还有商家随意设置退货附加条件,有的甚至要求消费者退货前必须在网上先填写“好评”等。

      一些商家在页面中表示,实物与网上照片有差异,不影响使用,消费者不能要求退换货;由于货运原因导致商品发生问题或无法使用,经营者不负责;还有的电子产品商家约定商品有瑕疵时,只能要求修理或更换,而不能退货或折损;还有的约定快递一经签收,卖方概不负责等。

      我市一名祁姓律师认为,网购看似简便、快捷,实际上与商场面对面的交易相比,环节更多,责任是非更容易交织在一起,厂家、商家、物流,无论哪一个环节出现问题,都可能会影响产品质量,造成售后难题。

      电子支付,“黑客”“木马”常威胁

      最近,在一家企业工作的方小姐准备出国旅游,在办理缴费手续时,旅行社让她提供信用卡卡号。为了方便,方小姐拍摄了信用卡正反两面的照片,准备发给旅行社。正在她准备发微信时,办公室的同事制止了她:原来,只要拿到正面的信用卡号、有效期和背面的识别码,就能随意用这张卡片支付。小方吓出了一身冷汗:网络支付,也太“轻率”了吧!

      网上消费,支付安全是所有环节中的重中之重。去年,我国第三方手机支付市场的规模已经超过了1.2万亿元,用户数达到了1.25亿,但是市场快速发展,手机支付也正在面临日渐严峻的安全问题。中国互联网安全中心的数据显示,2013年至2014年,针对移动支付工具的恶意攻击增长了312%,受害者损失超过以往。

      随着越来越多的用户习惯使用手机支付,犯罪分子也研发出了更多针对手机支付的病毒和恶意软件。比如一种名为“验证码大盗”的手机病毒,攻击者不需要拥有用户的手机,仅需要通过网购钓鱼等手段获取用户的银行卡、身份证号等信息后,再利用“验证码大盗”截取用户的验证码短信,就能随意重置支付密码,盗取用户账户资金。

      在一家网络公司工作的杜先生告诉记者,消费者用卡习惯、网购习惯也可能给不法分子造成可乘之机。比如,有的消费者不明白信用卡背面识别码数字的含义,随意泄露给外人;有的消费者在手机遗失后,没有及时更改手机银行、支付宝等移动支付工具的密码等,留下安全隐患。

      为确保网上交易安全,杜先生给出三点建议:一是认识密码管理的重要性,确保邮箱、微博等网络服务尽量不重复使用密码;二是在电脑、手机上安装防止木马病毒软件,并及时更新;三是尽量访问网购官方网站,不要轻易点击网上弹出的广告页面,防范钓鱼网站。

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